FAQ

Dostava se vrši putem Dexpress kurirske službe isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Vaše narudžbine se obradjuju u najkraćem roku. Paket uobičajeno stiže na vašu adresu za 1 do 3 radna dana od trenutka potvrde narudžbine.

Standardna dostava iznosi 299,00 RSD. Za sve narudžbine čija je vrednost preko 3.999,00 RSD dostava je potpuno besplatna. Troškovi dostave se automatski obračunavaju u korpi prilikom kreiranja narudžbine.

Kupac je dužan da proveri paket pri preuzimanju. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja na kutiji odbijte prijem pošiljke od kurira i odmah nas obavestite o tome putem adrese hello@gryn.rs.

Dostupna su dva načina plaćanja. Prvi je pouzećem gde plaćate gotovinom kuriru direktno pri preuzimanju paketa. Drugi je platnom karticom gde plaćate online tokom procesa naručivanja putem sigurnog sistema Raiffeisen banke.

Da. Kada plaćate karticom podaci se unose direktno na zaštićenoj stranici banke. Mi kao prodavac nemamo uvid niti pristup podacima sa vaše platne kartice.

Da, omogućili smo kupovinu i za pravna lica. Ukoliko želite da naručite proizvode za vašu firmu potrebno je da nas kontaktirate direktno na adresu hello@gryn.rs.

Fiskalni račun se generiše elektronski i stiže direktno na vašu adresu elektronske pošte nakon obrade narudžbine. Ovaj račun je potpuno validan i možete ga sačuvati na svom uređaju ili odštampati za potrebe eventualne reklamacije.

Da ukoliko paket još uvek nije predat kurirskoj službi. Potrebno je da nam se što pre javite na hello@gryn.rs sa brojem vaše narudžbine kako bismo evidentirali izmenu.

Da. Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa bez navođenja razloga. Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga proizvod koji vraćate mora biti potpuno nekorišćen neoštećen i u originalnom i neotvorenom pakovanju.

Postupak je jednostavan i rešava se našom direktnom komunikacijom. Prvo nam pošaljite zahtev ili opis problema na hello@gryn.rs i priložite dokaz o kupovini. U najkraćem roku a najkasnije za 8 dana šaljemo vam potvrdu o prijemu i predlog rešenja. Zatim vraćate proizvod na našu adresu ukoliko je to potrebno za rešavanje. Sredstva vam se uplaćuju na račun najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave.

Ukoliko vraćate proizvod jer ste odustali od kupovine troškove poštarine snosite vi. Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana odnosno da je dostavljen pogrešan ili neispravan proizvod mi preuzimamo sve troškove transporta.