Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača. Nesaobraznost postoji kada proizvod ne odgovara opisu, kvalitetu ili svojstvima koja su ugovorena ili uobičajena za tu vrstu proizvoda, kao i u slučaju isporuke pogrešnog proizvoda ili oštećenja nastalog tokom transporta.

Reklamacija se podnosi putem kontakt e-mail adrese hello@gryn.rs, uz navodjenje opisa problema i dostavljanje dokaza o kupovini. Po prijemu reklamacije, prodavac bez odlaganja potvrdjuje prijem reklamacije, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije dostavlja odgovor o osnovanosti zahteva i predlog načina rešavanja.

Kupac je dužan da omogući proveru osnovanosti reklamacije, što može uključivati dostavljanje dodatnih informacija, fotografija ili vraćanje proizvoda na pregled, u skladu sa uputstvima prodavca. Troškove slanja proizvoda u slučaju osnovane reklamacije snosi prodavac.

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na otklanjanje nesaobraznosti, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Rešavanje reklamacije vrši se bez dodatnih troškova za kupca i u roku koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca, kupac ima pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

U slučaju da reklamacija nije prihvaćena, kupac ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.